Términos Generals y Condiciones

Términos Generals y Condiciones

”Alma Tulum” y ”Alma de Flores” constituyen el nombre de los negocios hoteleros propiedad de la empresa “Ecoresorts SA de CV”, que en adelante se denominará la “Compañía”.

  1. La Compañía es la única responsable de los servicios que dependen de su negocio y no del hecho de terceros, públicos o privados, como, a modo de ejemplo, proveedores de energía, redes web, transporte, limpieza urbana, mantenimiento de la red de carreteras, seguridad pública, salud y otros temas con los que el cliente pueda entrar en contacto durante la estancia.
  2. La Compañía se compromete a respetar el principio de buena fe con su Cliente, ofreciendo todos los servicios que se describen en sus sitios web, en circunstancias que puedan definirse como “ordinarias”; si bien no será responsable de las deficiencias de los servicios ofrecidos en presencia de situaciones “extraordinarias”; a modo de ejemplo, en caso de tormentas tropicales, huracanes, lluvias particularmente intensas, intensa llegada de algas, manifestaciones populares, motines, guerras, agresiones, delitos contra la persona en general.
  3. La Compañía reconoce al Cliente el derecho al reembolso en caso de reservas no seguidas por la estadía, o en el caso de una estadía interrumpida anticipadamente, solo en el caso de que no pueda ofrecer los servicios, como se ofrecen en los sitios web y dentro de los límites indicados. No reconoce ningún derecho de reembolso cuando la falta de prestación del servicio no dependa del hecho propio de la Compañía, es decir, a modo de ejemplo únicamente, en caso de cancelación de vuelos, no entrega de vehículos de alquiler, cierre de fronteras de terceros países por cualquier motivo, estados de emergencia o necesidad declarados por cualquier tercero, público o privado, incluyendo cualquier declaración de cualquier agencia de turismo (“OTA”) a través de la cual el Cliente haya realizado la reserva.
  4. Los servicios propuestos y descritos en los sitios web de la Compañía deben ser considerados a modo de ejemplo y descripción; en consecuencia, la correspondencia imperfecta entre las imágenes mostradas y la situación real no puede constituir motivo de disputa por parte del Cliente.
  5. La empresa no se hace responsable de ninguna lesión o enfermedad en la que pueda incurrir el cliente durante su estancia.
  6. La empresa no se hace responsable de ningún robo, daño o destrucción de los bienes del Cliente, los cuales quedan desatendidos en cualquier lugar dentro de su estructura, incluso dentro de las habitaciones y servicios privados. Con la entrega de la llave a la caja fuerte ubicada dentro de la habitación, el Cliente asume la custodia de sus bienes adquiriendo la plena responsabilidad de lo que se almacena en su interior. La Compañía puede, a su propia discreción, conservar, previa solicitud específica, los activos del Cliente, después de firmar el informe de entrega al personal de la instalación.
  7. El cliente está obligado a respetar la ley y las costumbres de convivencia civil, con especial referencia a la prohibición del consumo excesivo de alcohol y drogas, la prohibición de posesión o uso de sustancias explosivas o peligrosas y armas de cualquier tipo. El Cliente no podrá recibir huéspedes en su habitación a menos que declare su presencia en la recepción o servicio de seguridad de la Compañía. No podrá organizar eventos y/o realizar actividades ruidosas de ningún tipo, con el fin de no perturbar la estancia de otros clientes.
  8. El cliente mayor de tres años está sujeto al pago del importe total de la estancia. En el caso de que el Cliente cumpla tres años durante la estancia, no se le requerirá abonar ningún pago.
  9. La competencia es exclusivamente del Tribunal de Solidaridad.
  10. Estas condiciones generales se consideran aceptadas con la reserva.

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